¿Con qué frecuencia debo recargar mi cuenta OneSimCard?
Su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo no expirarán nunca mientras realice al menos una llamada cada 18 meses. Si usted no puede hacer o recibir al menos una llamada cada 18 meses, su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo expirarán y usted no tendrá derecho a un reembolso, incluso si en el momento en que su cuenta expira tenÃa un saldo positivo.Sin embargo, los fondos en la tarjeta SIM expirarán a los 10 meses de haber hecho la última recarga y no le serán devueltos. La cantidad mÃnima de recarga es $25. Simplemente recargando al menos una vez cada 10 meses, su saldo será transferido al siguiente mes. Si su saldo expira, no se le reembolsará, pero lo único que debe hacer para que el servicio funcione de nuevo es iniciar sesión y añadir fondos a su tarjeta SIM. Si configura la recarga automática, será cancelada si permite que los fondos expiren, asà que deberá configurar la recarga automática de nuevo una vez que recargue su saldo.
¿Hay una manera de enviar un SMS a un número de código corto?
OneSimCard no ofrece servicio de SMS a números de código corto.¿Hay un número de emergencia 911 en Europa que pueda utilizarse con el servicio OneSimCard?
SÃ, en Europa el número de emergencia es 112. Puede utilizar 112 en Europa para reportar emergencias a las autoridades locales en el paÃs donde esté. El número de 3 dÃgitos debe ser marcado Directamente sin dÃgitos adicionales antes del número.¿Hay un lÃmite de gastos mensual o de 30 dÃas en la tarjeta de crédito para el servicio de OneSimCard?
Para reducir los fraudes, no hay un lÃmite de gastos de 30 dÃas para tarjetas de crédito establecido para cada cuenta individual. Usted sólo podrá cargar hasta una determinada cantidad durante un perÃodo de 30 dÃas. Usted puede ver su lÃmite actual iniciando sesión en su cuenta OneSimCard y cosultando en el menú de Historial de Compras. Allà encontrará un formulario de autorización de tarjetas de crédito disponible para ser descargado. Si desea aumentar su lÃmite de gasto mensual de la tarjeta de crédito, por favor descargue el formulario de autorización y envÃelo a OneSimCard, tal y como se indica en el formulario.¿Cuál es la polÃtica de devolución/reembolso?
No damos reembolsos por el tiempo aire.
Usted puede devolver un teléfono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 dÃas después de que le enviemos el artÃculo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el teléfono móvil asignado, todos el tiempo aire esté intacto y el teléfono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condición nueva, esté dentro de la caja de cartón original de fábrica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garantÃa (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este artÃculo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% será aplicada y los gastos de envÃo no serán reembolsados. La mercancÃa devuelta no será aceptada a menos que una autorización de devolución (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atención a Clientes. El número RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.
No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no está seguro de cómo marcar un número en un paÃs especÃfico, por favor solicite apoyo al servicio de Atención a Clientes.
No hay reembolsos por mensajes SMS enviados – o se entregó al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o serán entregados.
No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el paÃs en el que usted se encuentra.
No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenÃa un saldo positivo.
No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un perÃodo de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.
No habrá ningún reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.
No habrá ningún cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. ComunÃquese con el servicio de Atención a Clientes de OneSimCard para obtener más ayuda.
¿Hay cargos mensuales o por conexión?
No hay cargos mensuales o cargos de conexión por utilizar el servicio de teléfono celular internacional OneSimCard.
Si usted ordena un Número Personal Extra (PEN), hay una pequeña tarifa periódica para mantener el PEN activo en base a la forma en que elige ser facturados (desde $1.67 al mes). También hay un cargo adicional por recibir una llamada a través de cualquier Número Extra. Consulte nuestra Página de Tarifas y Cobertura y dé un click en cualquier paÃs para ver nuestros Números Extra disponibles y los costos relacionados con esto.
¿Hay cargos adicionales por roaming?
No hay cargos adicionales por roaming. Las tarifas que usted ve enlistadas en nuestra Página de Tarifas y Cobertura son las únicas tarifas que se le cobrarán al realizar o recibir llamadas en su teléfono celular OneSimCard.¿Llamar a un teléfono móvil cuesta más que llamar a una lÃnea fija?
No, no cuesta más que marcar un número de teléfono móvil internacional utilizando el servicio OneSimCard. Usted recibirá la misma tarifa muy económica por minuto si llama a un teléfono móvil o una lÃnea fija.¿Cuáles formas pago aceptan?
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Las tarjetas Sim y los pedidos de teléfonos durante el horario de operación antes de las 3 PM Hora del Este serán enviados el mismo dÃa en que se realizó el pedido. Los pedidos realizados después de las 3 PM se enviarán el siguiente dÃa hábil. Las únicas excepciones se dan cuando el teléfono no está en existencia. En este caso usted será notificado acerca del retraso en el envÃo durante el proceso de compra.
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